[쿠팡] 고객센터 알바 쿠팡 전화상담 인바운드 재택근무 후기

 

 

안녕하세요. 오늘은 쿠팡 고객센터 전화상담 재택근무 후기에 대해서 말씀드리려고 해요! 

제가 경험했던 것들을 토대로 글을 쓰기 때문에 주관적일 수 있기 때문에, 이 점 참고 부탁드려요. 

 

아래에 제가 썼던 지난 글도 링크로 남겨둘테니 궁금하신 분들은 읽어보셔도 좋을 것 같아요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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   1. 재택근무 일정   

쿠팡 고객센터 재택근무 교육생들은 3일간의 교육과 시험을 마치고 바로 다음날부터 실전에 투입됩니다. 

 

자세하게 일정표를 말씀드릴 수 없지만, 대체로 오전에는 교육시간 오후에는 실전으로 바로 고객님들을 응대하게 돼요. 

저는 처음 R/P 시험이 제일 떨릴 줄 알았는데, 고객님을 처음 응대했던 첫 전화가 정말 엄청 떨렸어요. 

 

그래도 첫 주에는 멘토(선배)와 함께 내 모니터와 음성을 공유하여 고객을 응대하기 때문에 도움을 많이 받을 수 있어요.  멘토와 1:1 응대 코칭을 받을 때에는 실시간으로 피드백을 빨리 받을 수 있지만, 혼자 해야할 때에는 다른 방법을 통해 질의문의를 해야해요. 확실히 실전에서는 배우지 않은 부분에 대해서 응대해야 할 상황이 많이 생기고, 아직 전산프로그램도 익숙하지 않기 때문에 많이 당황하게 되더라구요.

 

 

 

  2. 실제 근무 난이도  

실제 근무 난이도는 개인차가 클것이라고 생각됩니다.

 

쿠팡의 전산 시스템은 매일매일 배워야할 것도 많고 다뤄야하는 순서가 꽤 까다롭게 느껴지더라구요. 당연히 3일간의 교육만으로는 완벽하게 익힐 수 없기 때문에 한달동안 계속되는 교육도 들어야하고, 실전에서 고객님들을 응대하며 하나씩 몸이 익숙해지는 방법밖에 없었습니다. 

 

유입되는 고객님들의 케이스도 다양하며, 일단 고객센터에 문의하시는 이유는 쿠팡을 이용하며 불편한점이 생겼기 때문이기에 최대한 고객님들의 문의사항을 잘 파악하여 알맞게 대응해야하는 것이 중요했습니다. 

 

가끔, 아니 자주.. 고객님들께서 통화가 연결되자마자 언성을 높이고 화를 내시며 소리를 치시기도 하기 때문에 콜 받기 전에 항상 심호흡을 하고 받았어요. 

 

 

 

  3. 장단점   

그럼, 고객센터 전화상담 재택근무를 하며 느꼈던 장단점에 대해서 간단히 말씀드리도록 하겠습니다.

 

◾ 장점

- 재택근무이기 때문에 출퇴근 준비와 이동거리에 소비되는 시간이 절약된다.

- 점심시간동안 누워서 쉴 수 있다. 

- 몸은 편하다.

 

 

◾ 단점

- 집이 일터가 되기 때문에 컴퓨터 방에 들어가고 싶지 않아진다.

- 강성고객들을 응대할 때 감정적으로 상처를 받기 쉽다.

- 배우지 않은 부분에 대해서 문의가 들어와 당황할 수 있다.

- 휴식시간이 30분이며, 하루동안 나누어서 잘 사용해야 한다.

- 장시간 헤드폰 사용으로 청력이 나빠질 수 있다.

- 재택근무이기 때문에 고객응대 중에, 선배들의 도움이 필요할 때 빠르게 직접적으로 도움받을 수 없다. 

- 매일 들어야 하는 교육과 간단한 test가 있다.

- 실적에 대한 압박이 은근히 있다.

 

 

 

재택근무라서 좋은 점은 정말 몸이 편하다는 것이고, 단점은 고객응대와 전산처리를 동시에 해야하는데 익숙치 않은 상태에서 실전투입이 되다보니 멘붕이 온다는 것이 제일 큰 것 같아요. 모든 쿠팡 고객센터가 다 그렇지는 않겠지만 역시 팀을 잘 만나야한다는 것도 느끼게 되었습니다. 

 

제가 근무하고 경험했던 내용들이 쿠팡 알바를 해보고 싶으신 분들에게 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠어요. 오늘도 행복한 하루 보내세요. 글 읽어주셔서 감사합니다.